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Réponses aux questions fréquemment posées

Commande et expédition​

Nous traitons la commande sous 24h ouvrés, votre commande est préparée et emballée sous 7j puis livré en 5 jours ouvrés. Au total il faut compter environ 14 jours ouvrés. Situation covid : Notre atelier a pris toutes les mesures de sécurités nécessaires ce qui ralentit fortement la production. Nous assistons actuellement à des retards qui peut prolonger ce délai.

Nous sommes situés au 48 RUE DU CHEMIN VERT à PARIS France.

Vous recevrez un lien de suivi par mail à la suite de l’expédition.

Il suffit de placer un produit dans votre panier et de suivre les étapes.

Vous avez 24h pour changer votre adresse de livraison en cas d’erreur.

Nous livrons dans le monde entier. Il se peut cependant que vous ayez des frais de douanes pour certains pays.

Non, cependant nous utilisons Stripe qui a peut-être déjà enregistré votre Carte Bancaire.

Nous expédions majoritairement depuis l’Asie (Chine).

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Retours et échanges​

Notre objectif est de nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre pyjama. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation, sous un délai légal de 14 jours, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. Pour faire une demande de retour, merci de nous contacter ici.

Dans ce cas nous vous re-expédions ou nous vous remboursons si cela n’est pas possible.

Dans ce cas, il suffit de nous envoyer une photo du problème et nous vous re-expédierons vos ou votre produit.

Oui, vous pouvez annuler votre commande au plus tard 1h après l’achat.

Vous pouvez nous contacter à contact@tousenpyjama.com, sur le chat ou sur la page nous contacter.

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